Dažniausiai užduodami klausimai apie prekių grąžinimą

Čia rasite atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus apie nekokybiškų prekių grąžinimą, keitimą ir su tuo susijusias procedūras. Jei atsakymo į jums aktualų klausimą neradote, kreipkitės tiesiai į SOHOS ekspertus:

Telefonu: 8 650 47077 (Kaunas) arba 8 650 47577 (Vilnius)

El. paštu: info@sohos.lt

Skype: sohos_info

Kokias teises turi pirkėjas, SOHOS parduotuvėje įsigijęs nekokybišką prekę?

Jeigu pirkėjui buvo parduota netinkamos kokybės prekė ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jos trūkumų, pirkėjas turi teisę savo nuožiūra iš pardavėjo reikalauti:

• pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke, 

• sumažinti prekės kainą,

• per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus,

• vienašališkai nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ir pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.

Kur galima grąžinti ir keisti prekes?

Prekės grąžinamos arba keičiamos bet kurioje SOHOS parduotuvėje.

Kokias kokybiškas prekes galima pakeisti?

Pirkėjas gali pasinaudoti įstatymų nustatyta teise pakeisti nepatikusią prekę dėl jos spalvos, dydžio, modelio ar komplektiškumo, jeigu prekė nebuvo naudojama, ji nesugadinta, nepraradusi prekinės išvaizdos ir yra originalioje savo pakuotėje.

Ar norint grąžinti prekę reikia turėti prekės įsigijimo dokumentus?

Taip. Pirkėjas pardavėjui pateikia raštišką prašymą, kuriame nurodo savo pageidavimą. Prie prašymo reikia pridėti prekės įsigijimo dokumentus: kasos aparato čekį, PVM sąskaitą faktūrą arba kitą apmokėjimą patvirtinantį dokumentą ir pirkėjo pasirašytą garantinį prekės pasą.

Kaip ir per kiek laiko galima grąžinti arba pakeisti kokybišką prekę (galioja tik prekėms pirktoms internetu) ?

Pirkėjas turi teisę pakeisti prekę arba atsisakyti nepatikusios kokybiškos prekės apie tai pranešdamas pardavėjui raštu arba elektroniniu paštu info@sohos.lt ir nurodydamas pageidaujamą grąžinti prekę(-es) bei užsakymo numerį. Tai reikia atlikti ne vėliau kaip per 7 (septynias) darbo dienas nuo prekės(-ių) pristatymo pirkėjui dienos.

Kokių kokybiškų prekių negalima grąžinti?

Kai pirkėjo netenkina prekės forma, dydis, spalva, modelis arba komplektiškumas, nekeičiamos ir negrąžinamos šios kokybiškos prekės: garso ir vaizdo kūriniais ir fonogramos bei kompiuterių programos bet kokio tipo laikmenose, jei pirkėjas pažeidė pakuotės apsaugas.